Как отслеживать JivoSite в Google Analytics

Наличие онлайн-консультанта на сайте —  неотъемлемая часть любого современного интернет-проекта. Доказано, что они существенно увеличивают количество заявок и запросов.

Часто онлайн-консультанты могут искажать данные об эффективности сайта. Допустим, давайте представим ситуацию, у вас есть страница на сайте, где есть кнопка «Оставить заявку». Нажатая кнопка и заполненная заявка — ваша цель, которую вы отслеживаете в Google Analytics. НО, на этой же странице размещен онлайн-консультант, например, JivoSite, которого видит посетитель сайта, и вместо того, чтобы оставить заявку нажав соответствующую кнопку, он начинает писать в онлайн-чат, запрашивать дополнительную информации, или даже оставляет заявку.

Как правильно оценить эффективность страницы и ее целей при наличии на сайте JivoSite?

Для этого нужно настроить отслеживание статистики JivoSite в Google Analytics.

По умолчанию, отчет по онлайн-консультанту собирается автоматически. Для этого необходимо перейти в «Отчеты», идем в «Поведение-События-Лучшие события» и там находим JivoSite.

6de9d1ec57

Действия JivoSite, данные которых отслеживаются в Google Analytics по умолчанию

Chat requested – Сколько раз посетитель сайта запросил чат самостоятельно, нажал на «кнопку вызова» онлайн-консультанта

Chat established – Показывает количество диалогов, которые состоялись. Тут учитывается не просто нажатие «кнопки вызова» онлайн-консультанта, а непосредственно коммуникация.

Offline form shown – Посетителю сайта отображена форма для отправки запроса офлайн, если нету операторов онлайн.

Offline message sent – сколько раз офлайн посетитель сайта пользовался формой обратной связи и отправлял сообщения, когда все консультанты были офлайн

3d6d0fa6bb

 

Настройка отслеживания целей и конверсии

Теперь, когда мы разобрались с основными событиями JivoSite, мы можем легко начать отслеживать конверсии благодаря Google Analytics.

Для этого создаем новую цель с типом «событие»

de3aaa1593

В окне, где «request chat», вы можете выбрать любое событие из тех, которые были перечисленные в предыдущем пункте.

Как узнать, правильно ли вы настроили отслеживание конверсий JivoSite в Google Analytics

Первое, что вам нужно сделать, это проверить настройки фильтров для вашего представления в Google Analytics. Если же вы используете поддомены, то необходимо проверить настройку фильтров для поддоменов

Заходите в «Режим реального времени» и смотрите

8b8fb3e4a4

Теперь мы будем видеть статистику с JivoSite.

Если же у Вас стоит задача отслеживать статистику по JivoSite на нескольких сайтах как одном, то для этого сперва настройте сбор статистики с нескольких сайтов в Google Analytics

 

автор: Роман Довгаль

С 2010 года я занимаюсь интернет маркетингом. Сюда входит и SEO, и SMM, и SMO, и, собственно маркетинговое продвижение не только сайтов, а проектов в комплексе :)
Для меня каждый проект – это отдельная жизнь. Своя целевая аудитория, свои методы продвижения, свои показатели результативности :)

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *