Наличие онлайн-консультанта на сайте – неотъемлемая часть любого современного интернет-проекта. Доказано, что они существенно увеличивают количество заявок и запросов.
Часто онлайн-консультанты могут искажать данные об эффективности сайта. Допустим, давайте представим ситуацию, у вас есть страница на сайте, где есть кнопка “Оставить заявку”. Нажатая кнопка и заполненная заявка – ваша цель, которую вы отслеживаете в Google Analytics. НО, на этой же странице размещен онлайн-консультант, например, JivoSite, которого видит посетитель сайта, и вместо того, чтобы оставить заявку нажав соответствующую кнопку, он начинает писать в онлайн-чат, запрашивать дополнительную информации, или даже оставляет заявку.
Как правильно оценить эффективность страницы и ее целей при наличии на сайте JivoSite?
Для этого нужно настроить отслеживание статистики JivoSite в Google Analytics.
По умолчанию, отчет по онлайн-консультанту собирается автоматически. Для этого необходимо перейти в “Отчеты”, идем в “Поведение-События-Лучшие события” и там находим JivoSite.
Действия JivoSite, данные которых отслеживаются в Google Analytics по умолчанию
Chat requested – Сколько раз посетитель сайта запросил чат самостоятельно, нажал на “кнопку вызова” онлайн-консультанта
Chat established – Показывает количество диалогов, которые состоялись. Тут учитывается не просто нажатие “кнопки вызова” онлайн-консультанта, а непосредственно коммуникация.
Offline form shown – Посетителю сайта отображена форма для отправки запроса офлайн, если нету операторов онлайн.
Offline message sent – сколько раз офлайн посетитель сайта пользовался формой обратной связи и отправлял сообщения, когда все консультанты были офлайн
Настройка отслеживания целей и конверсии
Теперь, когда мы разобрались с основными событиями JivoSite, мы можем легко начать отслеживать конверсии благодаря Google Analytics.
Для этого создаем новую цель с типом “событие”
В окне, где “request chat”, вы можете выбрать любое событие из тех, которые были перечисленные в предыдущем пункте.
Как узнать, правильно ли вы настроили отслеживание конверсий JivoSite в Google Analytics
Первое, что вам нужно сделать, это проверить настройки фильтров для вашего представления в Google Analytics. Если же вы используете поддомены, то необходимо проверить настройку фильтров для поддоменов
Заходите в “Режим реального времени” и смотрите
Теперь мы будем видеть статистику с JivoSite.
Если же у Вас стоит задача отслеживать статистику по JivoSite на нескольких сайтах как одном, то для этого сперва настройте сбор статистики с нескольких сайтов в Google Analytics
